Preguntas frecuentes

Cada uno de nuestros hoteles dispone de toda la información que necesitas en Iberostar.com o en nuestra APP. Consulta el apartado de hoteles y destinos para buscar tu hotel, o descarga la APP para disponer de toda la información que necesites antes, durante y después de tu estancia.

Reservando en la web Iberostar.com o en nuestro Contact Center, podrás elegir tu habitación favorita con My Room Online.

Puede ser por varios motivos:

No hay disponibilidad en el hotel

Superas la ocupación máxima por habitación

El hotel requiere un mínimo de noches

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: será un placer para nosotros ayudarte con tu petición.

Si ya tienes tu reserva (realizada en Iberostar.com o a través de tu agencia de viajes) accede al Web Check-in y rellena tus datos. Así, cuando llegues al hotel, sólo tendrás que dirigirte al mostrador de “Priority check-in” donde te entregarán la llave de tu habitación.

Gracias al esfuerzo de muchos, nos hemos convertido en un referente de turismo responsable basado en la calidad. En lugares únicos y mediante una gastronomía honesta y excelente, ofrecemos un servicio con personalidad propia que transmiten las personas de nuestro equipo y los lugares que creamos para cuidar tu descanso.

Descubre todas las ventajas de reservar tu hotel directamente en la web de Iberostar. 

Reservar tu hotel en la web de Iberostar tiene ventajas con nuestro Mejor Precio Online Garantizado. Si encuentras un precio más económico en otra web, te aplicaremos un 5% de descuento adicional al precio encontrado.

Sí, Star Camp es el programa de actividades infantiles que ofrecen los hoteles para familias de Iberostar, adaptado a 3 franjas de edad, de los 4 hasta los 17 años. Está basado en la filosofía de que las vacaciones son una excelente oportunidad para aprender cosas nuevas y hacer amigos de todo el mundo.

IHG One Rewards es el programa de fidelización de IHG Hotels & Resorts con el que ganar y redimir puntos en 18 marcas hoteleras en más de 6000 hoteles y resorts alrededor del mundo.

Con el programa IHG One Rewards ganarás puntos para noches de regalo Reward Nights y no tendrás restricciones de fechas. Podrás acceder a tarifas y ofertas para socios y a otras ventajas como conexión wi-fi gratuita o salida tardía. Además, si eres socio Elite, tendrás aún más beneficios: bonificación de puntos, obsequio de bienvenida, Milestone Rewards y más sorpresas.

Sí, para disfrutar de las ventajas del programa, es necesario registrarse en IHG One Rewards. En nuestra web conservarás tu Área Privada para gestionar tus reservas y estar al tanto de nuestras novedades.

Es fácil y gratuito. Desde aquí puedes acceder al registro en IHG One Rewards.

Wave of Change es el ambicioso compromiso de sostenibilidad de Iberostar con los océanos para liderar el turismo responsable, una iniciativa pionera en el sector.

Todos los hoteles Iberostar ya están libres de plástico de un solo uso en todas sus áreas desde finales de 2020 y, además, estarán libres de residuos destinados a un vertedero para 2025 y neutrales en emisiones de carbono para 2030.

El 41% del pescado y marisco servido en Iberostar ya proviene de la pesca responsable. Además, en 2025, Iberostar solo se abastecerá de pesquerías o granjas de pescado y marisco que equilibren la sostenibilidad.

En Iberostar, protegemos y recuperamos las praderas marinas, los arrecifes de coral, los manglares y otros ecosistemas para lograr el objetivo de mejorar la salud costera de los destinos donde operamos en 2030.

En línea con las medidas adoptadas para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes es muy recomendable realizar el check-in antes de llegar al hotel. Si ya tienes tu reserva (realizada en Iberostar.com o a través de tu agencia de viajes) consulta las condiciones accediendo al web check-in.

El check-in se realizará después de las 15:00 y el check-out antes de las 12:00. Estos horarios pueden variar ligeramente en función del destino elegido. Puedes solicitar un late check-out o un early check-in si lo necesitas.(Este servicio está sujeto a disponibilidad y puede tener cargo)

Si tienes dudas entre varios de nuestros hoteles, con el comparador de iberostar.com podrás ver las características específicas de cada uno y encontrar el que cumpla todos tus deseos. O si lo prefieres, contacta con nuestro servicio de atención al cliente donde un especialista te ayudará a seleccionar el mejor hotel para tus vacaciones.

El régimen de alojamiento Todo Incluido de Iberostar puede variar dependiendo del destino al que vayas a viajar. Encuentra toda la información relativa al Todo Incluido del destino que elijas aquí.

En Iberostar, nos adaptamos a tus preferencias con una amplia oferta gastronómica sabrosa y saludable. No dudes en contactar con nosotros para especificar tu necesidad alimentaria antes de tu llegada al hotel.

Saborea la mejor gastronomía y las mejores recetas adaptadas a la alimentación de las personas celiacas. No olvides mencionarlo en tu reserva contactando con nosotros o directamente con el hotel Iberostar de tu elección.

Sí, en Iberostar disponemos de una oferta gastronómica tan amplia que siempre habrá opciones para que puedas disfrutar de los mejores sabores.

Claro que sí, en los hoteles Iberostar somos especialistas en celebrar el amor. Descubre aquí todas las propuestas que tenemos reservadas para que brilles como una estrella en el día de tu boda.

Para que el día más importante de tu vida salga aún mejor de lo que soñabas, ponemos a tu disposición un formulario de contacto para tratar directamente con nuestros organizadores especialistas en bodas.

En Iberostar, sabemos de primera mano la importancia de tener a los equipos de trabajo felices y motivados. Nuestros hoteles disponen en su mayoría de salas y centros de convenciones. Trabajamos con los mejores especialistas en organización de eventos. Descúbrelos aquí.

Si buscas hoteles con entretenimiento para niños y adultos no te pierdas los nuevos espectáculos y shows de Iberostar.

Si dispones de un código promocional, introdúcelo en la casilla “código promocional” e inicia tu proceso de reserva. Si cumple con todas las condiciones establecidas, quedará aplicado automáticamente. Consulta las condiciones de uso en la página específica de la oferta asociada a tu código.

Accede a nuestra página de ofertas para descubrir la que más se adecue a tus necesidades. Además, reservando en iberostar.com obtendrás el mejor precio online garantizado.

En algunos hoteles Iberostar, la estancia de los niños es gratuita. Consulta aquí las condiciones actuales de esta oferta.

Puedes modificar tu reserva online o llamando a nuestro servicio de atención al cliente Iberostar. Si estás registrado en Iberostar.com, accede cómodamente desde la sección Mis reservas. Si aún no te has dado de alta, accede desde la opción "Gestionar reservas" del menú principal de la web.

Nuestros asesores especializados te orientarán y te recomendarán la mejor opción para tus vacaciones. Podrás consultar con ellos cualquier duda, ya que hablamos tu idioma.

Queremos ayudarte en todo lo que necesitas saber sobre tus vacaciones con Iberostar. Si tienes una duda que no haya quedado resuelta en nuestro listado de preguntas frecuentes, no dudes en consultarlo con nuestros agentes de call center: además de darte respuesta, nos ayudarás tú también a mejorar.