Condiciones generales de reserva

El término “usted” se utilizará en estos Términos de Iberostar para referirse a aquellas personas físicas o jurídicas que realicen una reserva en un hotel o resort Iberostar a través del sitio web iberostar.com (“Sitio”).

Para todas las reservas en el hotel o resort Iberostar seleccionado, se contratará directamente con la entidad comercial indicada durante el proceso de reserva (en adelante, “Iberostar”), que es el comercio registrado para su reserva.

La información del Sitio sobre los hoteles o resorts Iberostar se proporciona para que pueda consultar la disponibilidad de habitaciones en un hotel o resort Iberostar en un lugar de su elección e interés. Sin embargo, esa información no crea un compromiso contractual. En su lugar, durante el proceso de reserva usted dará su conformidad expresa con respecto a las fechas, el hotel o resort Iberostar seleccionado, las tarifas y los términos con respecto a los cambios y la cancelación de su reserva.

La reserva de noches de hotel en el hotel o resort Iberostar seleccionado implica la adhesión y aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los términos aquí establecidos. Las reservas, una vez confirmadas, están garantizadas.

Cualquier estancia sólo podrán disfrutarla el titular de la reserva y sus acompañantes.

En el caso de que desee ampliar o acortar su estancia en el hotel o resort Iberostar o modificar el número o el tipo de habitaciones, deberá notificarlo de inmediato a Iberostar por cualquier medio disponible. Esto incluye, entre otros, contactar con la línea de atención al cliente de Iberostar, utilizar el sitio web de Iberostar o acceder a la aplicación móvil de Iberostar. Los cambios solicitados se gestionarán dependiendo de las condiciones de la tarifa aplicable a la reserva.

Si un cambio de fechas implica un cambio de tarifa, se aplicará la tarifa correspondiente a las fechas en las que tendrá lugar la estancia.

Se considerarán reservas de grupo aquellas en las que se cumpla alguna de las siguientes circunstancias:

• Reservas de nueve (9) habitaciones o más a nombre del mismo titular o con reincidencia de titulares, con idéntica fecha de solicitud, o para fechas de estancia que coincidan en varios de los días, si no en todos ellos.
• Reservas que se refieran a un grupo o estén vinculadas a otras reservas, o aquellas que Iberostar haya considerado que no son reservas individuales o aisladas, basándose en las comunicaciones o la información recibida.

Si bien usted e Iberostar pueden acordar otras condiciones especiales que se aplicarían a las reservas de grupo, se aplicarán por defecto las siguientes condiciones específicas de pago:

• El 30 % del importe total de la reserva debe pagarse a más tardar 7 días después de haber realizado y confirmado dicha reserva.
• El 20 % del importe total de la reserva debe pagarse 60 días antes de la fecha de llegada. Para reservas con varias fechas de entrada diferentes, se tomará la primera como referencia.
• El 50 % restante debe pagarse 15 días antes de la fecha de llegada. Para reservas con varias fechas de entrada diferentes, se tomará la primera como referencia.
• En caso de cancelación anticipada, no se reembolsarán los importes pagados.

En caso de reservas múltiples (entre 4 y 8 habitaciones), Iberostar se reserva el derecho de someter la reserva a condiciones especiales de pago, identificación previa de los huéspedes y cancelación.

Las reservas de grupo no se pueden cancelar. Si necesita cancelar una reserva de grupo, la penalización será del 100 % del importe total de la estancia, a menos que se indique lo contrario en las condiciones de la tarifa aplicable a la reserva. Si no cancela la reserva y no se presenta en el hotel en los días previstos para su estancia, se aplicará una penalización del 100 % del importe total de la estancia. Del mismo modo, si sale del hotel antes de tiempo, se le cobrará toda la estancia. Los cambios realizados en las reservas de grupo pueden estar sujetos a penalizaciones, y el importe de la multa en cada caso dependerá de las condiciones de tarifa aplicables a la reserva.

Al hacer una reserva en un hotel o resort Iberostar, usted acepta:

• Ser mayor de edad y tener plena capacidad para realizar la reserva, e indica que entiende y acepta todos los Términos de Iberostar.
• Que la información que usted proporciona al hacer su reserva es veraz y está completa. 
• Que su reserva está sujeta a estos términos y condiciones y a todas las políticas de cancelación y no presentación establecidas aquí.
• Que su reserva será confirmada por email dentro de las 24 horas siguientes al momento en que se envía a través del Sitio. Si no recibe dicho email, su reserva no estará confirmada. Iberostar no se hace responsable si no recibe el email de confirmación debido a problemas con su cuenta de correo electrónico o servidor.
• Que al realizar una reserva consiente que Iberostar realice una autorización previa de su tarjeta de pago para comprobar la disponibilidad de fondos y los datos de origen de la misma.
• Que una vez efectuada la reserva, se archivará el documento electrónico mediante el cual se ha confirmado y podrá acceder a él en cualquier momento.
• Que ha realizado la reserva para las fechas, el número de habitaciones y el número de personas correctos, y en el hotel o resort Iberostar correcto. A menos que se acuerde expresamente lo contrario con el hotel o resort Iberostar, las habitaciones podrán utilizarse a partir de las 15:00 del día de llegada y deberán desocuparse antes de las 12:00 del día de salida.
• Que las condiciones y el precio de la reserva son los establecidos en las condiciones de la tarifa expresamente incluidas en el momento de hacer la reserva. Ese precio no incluye ningún servicio no especificado y no incluye extras como impuestos turísticos (o impuestos locales de cualquier otra naturaleza, cualquiera que sea su denominación), traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar o estacionamiento. Póngase en contacto con el establecimiento seleccionado si tiene alguna pregunta al respecto.
• Que usted o alguno de los huéspedes que disfrutarán de la reserva es el titular de la tarjeta de crédito o débito con la que se realiza el pago. El titular de la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la reserva debe corresponder con el huésped alojado en el hotel o resort Iberostar. La tarjeta de crédito o débito utilizada para la reserva puede solicitarse a la llegada para verificar que la información proporcionada es correcta. El titular debe estar presente en ese momento.
• Dependiendo de la tarifa seleccionada, el pago se realizará en el momento de la confirmación de la reserva o en el momento de la entrada en el hotel o resort Iberostar seleccionado. En el primer caso, si se produce una cancelación o no presentación, se cancelará la reserva y se le cobrará el 100 % del importe total de la estancia, a menos que se indique lo contrario en las condiciones de la tarifa, que pueden ser flexibles y variar dependiendo de la zona geográfica en cuestión. En el segundo caso, a menos que la tarifa indique lo contrario, la cancelación 3 días antes o menos de la llegada conlleva una penalización de una noche. Si no se presenta, la penalización será de 2 noches.
• Para garantizar las reservas con tarifa flexible en periodos de alta demanda (ej. 1 de junio al 30 de septiembre) y otras tarifas/ofertas especiales publicadas, Iberostar se reserva el derecho a cargar antes de la fecha de llegada en la tarjeta bancaria de pago un depósito equivalente a la primera noche. El depósito es reembolsable si se cancela dentro del plazo indicado para esa tarifa. En caso de cancelación tardía o no-show, el depósito se aplicará a la penalización. Al hacer el check-in, este importe se descontará de la factura final.
• Iberostar se reserva el derecho de modificar aquellas reservas que puedan verse afectadas por un error del sistema, terceros u otras circunstancias imprevistas. En esta situación, se le informará por escrito del precio vigente o de las alternativas posibles. En caso de que no acepte las nuevas condiciones, tendrá derecho a cancelar la reserva de forma gratuita. Si no se recibe respuesta por su parte en un plazo de 48 horas tras la modificación de la reserva, Iberostar procederá a cancelar la reserva sin coste alguno para usted.
• Iberostar se reserva el derecho de cancelar unilateralmente la reserva si identifica algún problema con la tarjeta de crédito facilitada para el pago: falta de conformidad, no coincidencia del titular de la tarjeta con el nombre de la reserva o los huéspedes que se alojarán, o incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones aquí contenidos.
• Iberostar se reserva la facultad de rechazar su reserva y/o cancelar aquellas ya existentes a su nombre o en las que usted figure como acompañante cuando, a juicio de Iberostar, usted haya tenido una conducta conflictiva y/o inapropiada en el establecimiento seleccionado o en otros establecimientos del Grupo Iberostar.
• Todos los viajeros, sin excepción (incluidos los niños), deben llevar consigo su documentación personal y familiar en regla, ya sea el pasaporte o el documento de identidad, de acuerdo con las leyes del país o los países visitados. Los menores de 18 años (o 21 años, según la normativa local aplicable en el destino) deben viajar con sus padres o tutores o con un adulto debidamente autorizado por parte de estos, en previsión de que lo solicite cualquier autoridad o el propio hotel.
• Iberostar no se hace responsable de las conversiones de divisas realizadas sobre el importe de la reserva, ya sea por su banco o por cualquier tercero cuya intervención haya sido autorizada por usted durante el proceso de pago.
• Llegado el caso, cualquier reembolso o devolución se emitirá únicamente a la tarjeta de crédito o débito utilizada por el titular de la reserva en el momento de la reserva.
• Limitación a los pagos en efectivo para los hoteles de España. De conformidad con la Ley 11/2021, de 10 de julio, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude, no podrán pagarse en efectivo las operaciones de importe igual o superior a 1.000 euros o su contravalor en moneda extranjera. El citado importe será de 10.000 euros o su contravalor en moneda extranjera cuando el pagador sea una persona física que justifique que no tiene su domicilio fiscal en España y no actúe en calidad de empresario o profesional. No se permite fraccionar los pagos en efectivo de una misma operación con el fin de eludir estos límites.

Six Continents Hotels, Inc. (IHG) ofrece el programa IHG One Rewards (el “Programa”). Si usted es miembro de IHG One Rewards, su participación en el Programa se rige por los términos y condiciones del mismo, que se pueden encontrar en ihg.com.

Iberostar (incluida cualquier empresa perteneciente al Grupo Iberostar) no es responsable del funcionamiento o la disfunción del Programa. Usted renuncia expresamente a cualquier acción o reclamación contra Iberostar (o cualquier empresa perteneciente al Grupo Iberostar) por tales razones.

Iberostar recomienda leer los términos y condiciones del Programa antes de inscribirse o utilizarlo. Usted acepta expresamente atenerse a estas condiciones de acceso al Programa y es el único responsable del uso o el mal uso del Programa.

El Programa solo está disponible en ciertos hoteles Iberostar.

Las reservas realizadas durante promociones especiales están sujetas a condiciones específicas que prevalecerán sobre los términos generales establecidos en este documento.

La empresa responsable del tratamiento de sus datos para gestionar las reservas y prestar los servicios solicitados en el hotel o resort Iberostar es la entidad comercial identificada como “Iberostar” en estos Términos de Iberostar.

Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos del Grupo Iberostar en privacy.dpd@grupoiberostar.com.

Los presentes Términos de Iberostar se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del país en el que se ubique el hotel o resort reservado.

Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja en relación con los presentes Términos de Iberostar será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del país en el que se encuentre el hotel o resort reservado.